한국의 배달앱 시장과 이중가격제

배달앱은 현대인의 생활에 깊숙이 자리 잡은 필수 서비스입니다.한국에서는 다양한 배달앱이 경쟁하며 각자의 장점을 내세우고 있습니다.

이번 글에서는 주요 배달앱의 특징과 최근 논란이 되고 있는 이중가격제에 대해 살펴보겠습니다.

주요 배달앱과 그 특징

배달의민족

• 배달의민족은 국내에서 가장 인기 있는 배달앱으로, 월간 사용자 수가 2100만 명을 넘습니다.

• 이 앱은 딜리버리히어로(DH)가 지분 99.07%를 보유하고 있으며, 김봉진 창업자의 지분은 현재 없습니다.

• DH에 매각 후 신주를 나눠받는 방식으로 진행되었습니다.

요기요

• 요기요는 GS리테일과 사모펀드 컨소시엄이 소유하고 있습니다.

• GS리테일이 30%, 어피너티에쿼티파트너스와 퍼미라가 70%의 지분을 가지고 있습니다.

• 2021년 딜리버리히어로코리아의 지분 100%를 인수하며 현재의 구조를 갖추게 되었습니다.

쿠팡이츠

• 쿠팡이츠는 쿠팡이 전적으로 운영하는 배달앱입니다.

• 최근 무료 배달 서비스를 도입하면서 사용자 수가 증가하고 있습니다.

땡겨요

• 땡겨요는 신한은행이 운영하는 배달앱으로, 2022년 1월에 출시되었습니다.

• 이 앱은 소상공인과의 상생을 목표로 하며, 입점료와 광고료 없이 업계 최저 수준인 2%의 중개 수수료를 적용합니다.

• 처음에는 서울 지역에서 시작하여 전국으로 서비스 범위를 확대했습니다.

이중가격제란?

• 이중가격제는 같은 메뉴라도 매장에서 직접 구매하는 가격과 배달 앱을 통해 주문하는 가격이 다르게 책정되는 현상을 말합니다.

• 예를 들어, 매장에서 10,000원에 판매되는 떡볶이 세트가 배달 앱에서는 12,000원에 판매되는 식입니다.

이중가격제가 확산된 이유

• 배달 수수료 부담: 배달 앱의 중개 수수료와 배달비가 매출의 30%에 달하기도 하여 자영업자들에게 큰 부담이 됩니다.

• 이에 따라 매장과 동일한 가격으로는 수익을 내기 어려워져, 배달 가격을 높이는 조치를 취하게 되었습니다.

배달 플랫폼 이중가격제 도입 배경

• 프랜차이즈와 소규모 자영업자의 대응: 대형 프랜차이즈뿐만 아니라 소규모 자영업자들도 이중가격제를 도입하고 있습니다.

• 이는 배달 플랫폼의 수수료 인상과 무료 배달 경쟁으로 인한 비용 증가에 대응하기 위한 생존 전략으로 보입니다.

• 소비자와 업계 반응

소비자 반응

• 소비자 불만: 소비자들은 같은 메뉴를 더 비싼 가격에 구매해야 하는 상황에 불만을 표하고 있습니다.

• 특히, 별다른 고지 없이 가격이 다른 점에 대해 기만적이라는 반응도 있습니다.

업계 갈등

• 업계 갈등: 배달의민족과 쿠팡이츠 등 주요 배달 앱 업체들 간에도 수수료 인상 책임을 두고 갈등이 발생하고 있습니다.

• 쿠팡이츠는 특정 업체가 무료배달 비용을 외식업주에게 전가한다고 비판하며 논란을 일으켰습니다.

법적 및 제도적 문제

• 공정거래위원회는 이중가격제를 '부당한 가격 차별'로 처벌하기 어렵다고 밝혔습니다.

• 이는 거래 조건의 부당성이나 경쟁사업자 배제 의도가 증명되지 않으면 불공정행위로 보기 어렵기 때문입니다.결론적으로, 이중가격제는 배달 플랫폼과 외식업계 간의 복잡한 경제적 관계에서 비롯된 문제로, 소비자의 불만과 업계 갈등을 유발하고 있습니다.

마무리글

소비자들은 이러한 변화 속에서 자신에게 가장 적합한 서비스를 선택할 필요가 있으며, 각 앱의 장단점을 잘 비교하여 현명한 선택을 하시길 바랍니다.